En nombre del equipo Lourdes de la Oz, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, estaremos encantados de ayudare. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia cálida, transparente y justa. 

POLITICAS DE CAMBIOS.

  • Es importante que tomes en cuenta que no aceptamos cambios de aros, en ninguna circunstancia (aunque no hayan sido usados, se encuentren nuevos o en perfecto estado), esto por motivos de higiene

  • Las prendas personalizadas, grabadas o hechas a la medida no son elegibles para cambio, ya que han sido creadas especialmente para ti. 

  • Las piezas adquiridas con descuento forman parte de promociones especiales, por lo que no son acumulables con otras ofertas ni elegibles para cambios, aun así, si presentan algún defecto de fabricación, estaremos encantados de ayudarte, realizando el cambio por el mismo modelo en excelente estado. 

  • Cuentas con un plazo de 30 días, para realizar el cambio de cualquier prenda (a excepción de los aros). 

  • Solo te pedimos que la joya se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso, con su etiqueta y dentro de su empaque original. 

  • Deberás contar con la boleta de compra, ticket de cambio o número de pedido (en caso de ser compra online), de lo contrario no será posible realizar el cambio.  

  • Puedes elegir otra pieza del mismo valor o mayor, en el caso de la segunda opción, siempre deberás cancelar la diferencia.    

  • Si eliges cambiar la pieza por una de menor valor, no se realizarán reembolso por la diferencia, ni tampoco se otorgarán saldos a favor. 

  • En el caso de las compras online desde Regiones, puedes realizar el cambio, enviándonos un mail a nuestra dirección de correo  Lourdesdelaoz16@outlook.com indicando tu número de pedido y el producto por el que te gustaría cambiar, o en su defecto acercarte a cualquiera de nuestras sucursales, ubicadas en Av. Manquehue Sur 31- Las Condes, Mall Apumanque- Local 24 (10:00 am – 20:00 pm) / Vitacura 6195, Centro Comercial Pueblo del Ingles Local-18 (10:00 am – 19:00 pm de Lunes a Viernes, Sábados de 10:00 am a 14:00 pm). 

  • No es posible solicitar cambios, sobre pedidos que no hayan sido despachados, o se encuentren en curso. Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada, para luego solicitar el cambio. 

  • En ningún caso se podrá hacer uso del saldo restante de un cambio, para cubrir despachos.  

  • Si posteriormente a la recepción de tu solicitud, confirmamos que la joya ha sido usada o presenta daños ajenos a un defecto de fabricación, la pieza será devuelta al cliente a través de envío por pagar, siendo su completa responsabilidad el retiro de esta.