En nombre del equipo Lourdes de la Oz, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio, estaremos encantados de ayudare. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia cálida, transparente y justa.

Tiempo de procesamiento. 

  • Los pedidos dentro de la R.M. podrán ser despachados el mismo día, siempre que exista previa coordinación y confirmación por parte nuestra. 

  • En cuanto a los pedidos desde regiones, estos serán enviados entre 1 y 3 días hábiles contados a partir del momento de la compra.  

  • Las piezas elaboradas a mano tendrán un tiempo de duración de 03 días hábiles para ser recepcionadas y posteriormente enviadas.  

  • Es importante que consideres que los tiempos de envío en los períodos de alta demanda tales como, día de la madre, cyber day o navidad, podrán extenderse. 

Tipos de envíos. 

  • Para envíos locales, contamos con despacho personal.  

  • Si te encuentras en la Región Metropolitana de Santiago y deseas realizar un pedido para ser recibido de inmediato, debes comunicarte directamente con nosotros, a través de nuestro canal telefónico 9 3200 0818, o enviarnos un mail a nuestra dirección de correo Lourdesdelaoz16@outlook.com indicándonos tu pedido y la dirección de despacho, por el mismo medio te responderemos si contamos con la disponibilidad de realizar el envío para el mismo día.  

  • Para envíos a regiones, contamos con STARKEN y CHILEXPRESS. 

Tiempos de envío. 

  • En STARKEN, los plazos de entrega varían de 1 a 3 días en la mayoría del territorio nacional, y de 10 a 12 días hábiles en zonas más al sur de Chile, por otra parte, CHILEXPRESS cuenta con el servicio estándar que brinda un plazo de 3 a 5 días hábiles para regiones, y modalidad de servicio express con entrega rápida de 1 a 2 días hábiles a regiones y de 1 dia para envíos a la R.M.  

  • En ningún caso, Lourdes de la Oz se hará responsable por demoras atribuibles a la empresa de transporte por situaciones de fuerza mayor, no obstante, ofreceremos la asistencia necesaria para rastrear o reclamar el pedido si fuese necesario. 

  • Los plazos de envío podrían verse afectados por diversas circunstancias tales como; tormentas, fenómenos naturales o condiciones climáticas extremas, que representen situaciones completamente ajenas a nuestro control. 

Costo del envío y seguimiento. 

  • El envío tiene un costo de $4.500 a todo Chile, la tarifa es aproximada y puede variar dependiendo de la zona y las condiciones climáticas.  

  • Una vez despachado el pedido, se enviará al cliente un numero de seguimiento, para que pueda verificar el estado del envío en todo momento.  

  • Todos los costos asociados al despacho de envíos, cambios o devoluciones deberán ser cubiertos por el cliente, sin excepciones. 

 Responsabilidad de entrega. 

  • Una vez hayas recibido nuestro mail de confirmación de pedido, deberás encontrarte en tu domicilio y atento(a) para recibirlo, es primordial que el despacho sea entregado en tus manos, y puedas corroborar que este se encuentre en perfectas condiciones.  

  • En casos de retiros en las sucursales de las empresas de envíos antes mencionadas, deberás asegurarte de las ubicaciones y horarios de atención.  

  • Deberás chequear muy bien los datos de la dirección, ya que en ningún caso nos haremos responsables de extravíos de piezas, resultado de situaciones ajenas a nuestra voluntad.  

Gracias por tomarte el tiempo de leer nuestras políticas, En Lourdes de la Oz valoramos tu confianza, y estamos siempre para ayudarte a vivir una experiencia única con nuestras joyas. Si tienes dudas o requieres asistencia, no dudes en comunicarte directamente con nosotros, a través de nuestro canal telefónico 9 3200 0818, o enviarnos un mail a nuestra dirección de correo Lourdesdelaoz16@outlook.com.